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  2. Au sein du Département Retail, vous êtes responsable de l'expérience client de la ligne produit "Produit d'Investissement & Epargne". A ce titre, vous mettez tous les moyens en œuvre pour optimiser le parcours client End to End multicanal. Vous intégrez dans votre plan d'action, les outils technologiques, commerciaux et ...

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  3. Les dernières évolutions en termes de Relation Client Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick Up, Store Locator…), applis et nouvelles fonctionnalités mobiles, écrans digitaux, beacons, nouveaux concepts de vente en « phygital », boutiques connectées et nouvelles postures de vente Nouvelles attentes ...

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  4. 5 nov. 2015 - Principe: recrutement de panélistes intentionnistes et à différents stades de leur parcours d'achat. • Suivi longitudinal via questionnaires quantitatifs auquel le répondant peut répondre sur tous supports (ordinateur + mobile + tablette) pour une optimisation du recueil en tout lieu et à tout moment.

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  5. 21 avr. 2016 - Chaque point de contact présente un risque de rupture dans le parcours client. Pour s'adapter à cette transformation, l'entreprise doit tenir compte de l'expérience client pour optimiser ses processus métier internes et améliorer ses produits et ses services. Un client entre aujourd'hui en contact avec la ...

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  6. Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie omnicanale; Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal; Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration; Concevoir une stratégie ...

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  7. GS1 France 2017. Conférence Habillement et Accessoires. Omni-Canal. Comment optimiser le parcours client dans une démarche omni- canal ? @GS1France #gs1conf. Jeudi 30 mars 2017 ...

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  8. 13 mai 2015 - De nos jours, les entreprises doivent faire face à de multiples obstacles avant de parvenir à une relation client sans faille et un engagement clients à toute épreuve. En réalité, elles en sont même encore très loin. Parmi les difficultés actuelles on peut dénoter le manque d'optimisation du parcours client dû ...

    3 enjeux dans l'optimisation du parcours client - Knowesia

  9. Mise en place de nouveaux canaux de communication - Mise en cohérente des canaux de communication et optimisation du parcours client - Développement du self-service. Mobilité et collaboration étendue créent de nouvelles relations où Internet et proximité convergent pour le plus grand bénéfice des clients.

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  10. 21 août 2017 - Bref, pour analyser le chemin du visiteur/client, il faut collecter, et pour collecter il faut 'marquer' tout le trafic qui arrive sur le site pour optimiser le parcours client. Illustrons par ce propos par la représentation d'un chemin de conversion établit par le CPA dans un de ses livres blanc, ou la métaphore d'une ...

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  11. 3 avr. 2017 - Dans notre précédent article, nous explorions les résultats de nos questionnaires d'abandon de panier pour le secteur du retail. Si vous ne l'avez pas vue, jetez un œil à notre infographie « Quelles sont les 6 causes de l'abandon de panier en ligne ? ». Mais comment appliquer ces résultats à votre propre ...

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